Vous êtes une société de logement social ou un professionnel de la relation locative et vous souhaitez passer le cap de la digitalisation de votre relation client ? Une question va se poser à vous : Quelle est la solution la plus adaptée à votre demande ?
Sachez que plusieurs options sont disponibles sur le marché et l’équipe Ordiges va vous distiller ses conseils pour vous aider dans votre choix.
Qu’est-ce que la relation locative au sein du secteur du logement social ?
Tout d’abord, revenons par ce que nous entendons par relation locative ou encore relation client. Il s’agit de l’ensemble des échanges effectués entre un bailleur social et ses clients, locataires. Jusqu’à présent, tous les échanges étaient effectués de manière physique, en guichet, ou par téléphone. L’aspect physique des échanges, même s’il permet de maintenir une certaine relation de proximité, n’est pas garant des bénéfices apporter par l’utilisation du digital.
Si vous êtes à l’étape du choix du type de plateforme digitale, c’est que vous avez conscience de la digitalisation de votre relation locative. Si vous doutez encore, nous vous proposons de revenir sur les bénéfices de la digitalisation de la relation client à travers notre article : La digitalisation de la gestion locative pour les bailleurs sociaux : option ou nécessité ?
CMS ou plateforme sur mesure, quelle solution choisir ?
Lorsque nous souhaitons mettre en place une nouvelle solution digitale, les choix qui sont faits en amont sont déterminants pour la réussite du projet. Naturellement, le choix du prestataire est primordial. Mais plus encore, ce sont les choix dits techniques qui seront décisifs.
La question est donc : vaut-il mieux créer intégralement l’ensemble des mécanismes du portail digital avec un développement sur mesure ou bien partir d’un CMS (système de gestion de contenu) ?
Une analyse des besoins détaillée
Quelle que soit la solution sélectionnée, tout commence par une analyse fine des besoins. Il faut être en mesure de déterminer la liste des fonctionnalités attendues pour la plateforme digitale. Sans cette condition, vous ne pourrez être en mesure de choisir la meilleure solution du marché.
En créant cette liste, vous pourrez comparer notamment sur les fonctionnalités que vous souhaitez sont déjà disponibles dans un outil préconçu, ou dans un outil de type CMS ou si vous devez passer par un développement sur mesure.
Si les solutions clés en mains ou de type CMS correspondent à votre projet, il sera sans doute plus judicieux de faire ce choix par rapport au développement sur-mesure.
Système de gestion de contenu (CMS) : avantages ou inconvénients pour votre relation locative ?
Certains d’entre vous se demandent peut-être ce qu’est un CMS. Nous allons donc commencer par le commencement. Un portail de type CMS est un squelette vous permettant de gérer votre portail digital par un outil déjà existant et relativement facile d’utilisation. Ce type d’outil permet donc d’avoir une base de fonctionnalités qui peut être alimenter au fur et à mesure selon vos besoins.
Les avantages du CMS pour digitaliser la relation client
Pourquoi choisir un CMS plutôt que de passer par un développement sur mesure ? C’est ce que nous allons vous révéler.
- Gain de temps : Les solutions CMS sont des solutions clés en main, par conséquent elles permettent une intégration rapide.
- Moindre coût : Qui dit moins de temps passé sur le projet dit souvent moindre coût. De nombreuses fonctionnalités sont déjà intégrées au CMS, votre portail est donc personnalisable à moindre coût.
- Multitude de fonctionnalités : Un grand nombre de fonctionnalités sont déjà présentes dans votre portail de type CMS. Vous aurez donc accès à des fonctionnalités auxquelles vous n’aurez peut-être pas pensé au début sans coût supplémentaire. Et vous aurez la main pour ajouter les fonctionnalités que vous souhaitez.
- Prise en main rapide & facile : Vous ne devez pas avoir des connaissances en informatique ou en développement pour prendre en main la plateforme. Vous pourrez gérer sa gestion quotidienne vous-même et donc ajouter à votre guise des nouvelles fonctions, formulaires, etc.
Il est donc possible de mettre en place très rapidement votre portail digital avec 80%, voire 100% des fonctionnalités attendues en particulier si vous ne souhaitez pas de fonctionnalités supplémentaires mais uniquement une personnalisation des fonctionnalités existantes.
CMS : Quelles sont les limites ?
Même si la liste des avantages du CMS est longue, nous souhaitons également vous mettre en avant quelques limites à connaitre avant de faire votre choix.
- Personnalisation: vous êtes titulaire du choix technique et graphique de la solution dans les développements effectués par les équipes auparavant
- Limites structurelles d’un CMS: utiliser un CMS inclus d’utiliser la même structure mise en disposition par l’éditeur. Les évolutions de votre portail digital dépendent donc de la qualité d’intervention de l’éditeur. Notre conseil est donc de faire très attention au choix de votre prestataire.
Portail de la relation client sur mesure : avantage ou inconvénient ?
Ce choix est surtout à réserver aux cas où une solution clés en main n’est pas satisfaisante. Cela prend souvent plus de temps et d’argent pour réaliser un portail digital sur mesure. En revanche, le produit obtenu correspondra parfaitement au besoin écrit.
Nous vous proposons une liste des avantages et inconvénients pour ce type de développement :
Les avantages du développement sur mesure
- Personnalisation: Le développement correspondra exactement à ce que vous aviez imaginez. Il disposera des pages et fonctionnalités que vous aurez communiqué au préalable.
- Evolution sur mesure: Qui dit développement spécifique dit que rien ou presque n’est hors de portée des développeurs. Vous pouvez demander d’apporter des modifications (moyennant budget) quand vous le souhaitez.
Les contraintes du développement sur mesure
- Analyse et étude: Choisir un développement sur mesure nécessite de consacrer du temps pour modéliser exactement votre besoin car vous ne disposez d’aucune base de réflexion
- Délai de mise en place : Opter pour un développement sur mesure vous demandera plus de patience pour la mise en place de ce dernier. C’est pourquoi, il est important que tout soit bien indiqué et détaillé dans votre cahier des charges
- Coût du développement: Vous l’avez compris faire développer un site sur mesure nécessite du temps. Et comment le dit le diction « Le temps c’est de l’argent »
- Prise en main complexe : Vous n’aurez pas la possibilité de prendre en main la plateforme pour ajouter par vous-même vos éléments de par la complexité des langages informatiques. Vous devez donc prévoir un contrat de maintenance pour que l’agence puisse vous suivre dans vos formulaires, fonctions au fil du temps.
En conclusion : CMS ou portail sur mesure, que choisir ?
En résumé, comme vous l’aurez compris, le choix n’est pas toujours aisé. Pour faire simple, un CMS permet de réaliser un projet rapide et sans trop d’investissement car l’outil a déjà été préconçu avec des fonctionnalités standards. Nous vous conseillons donc d’analyser les fonctionnalités et la personnalisation possible dans ce type de solution. En revanche, un développement sur-mesure répondra à 100% de vos demandes mais pour un budget et un temps d’investissement 3 à 4x plus élevés.
L’expertise d’Ordiges avec son portail de la relation locative : MyDigiFlat
Grâce à notre expérience dans la digitalisation des processus métiers dont les processus des bailleurs sociaux, Ordiges se veut force de propositions. C’est pourquoi, nos experts ont développé un portail digital au format web ou apps pour digitaliser votre relation locative à moindre coût.
Nous avons pris en compte les besoins du secteur en travaillant sur la création de cette plateforme de type CMS avec nos clients du secteur. Pour en savoir plus sur l’offre MyDigiFlat d’un point technique, nous vous invitons à nous consulter pour recevoir notre plaquette dédiée : Offre CMS – MyDigiFlat
Pour découvrir les fonctionnalités, rendez-vous sur notre site internet : MyDigiFlat, portail digital de la relation locative
Besoins de plus d’information ? Nous vous invitons à contacter les experts Ordiges
Article rédigé par Charlotte LAMBERT, Responsable Marketing & Communication
